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Política de Privacidade

Última atualização: 29/03/2026

A ExploudTV valoriza a sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Informações que Coletamos

1.1. Dados Pessoais Fornecidos por Você

Para criar uma conta e utilizar nossos serviços, coletamos as seguintes informações:

  • Nome completo
  • E-mail
  • Telefone/WhatsApp
  • Endereço IP
  • Dados de pagamento (processados através de gateway seguro)

1.2. Dados Coletados Automaticamente

Ao acessar nosso site e serviços, podemos coletar automaticamente:

  • Endereço IP - Para identificação de localização aproximada e segurança
  • Dispositivo - Tipo, navegador, sistema operacional
  • Logs de acesso - Data, hora e páginas visitadas
  • Cookies - Para melhorar sua experiência de navegação

2. Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • Criação e manutenção da conta - Processar seu cadastro e autenticação
  • Ativação do serviço - Gerar e gerenciar suas credenciais de acesso IPTV
  • Pagamentos - Processar transações e emitir comprovantes
  • Suporte técnico - Responder tickets e solicitações de ajuda
  • Comunicação - Enviar notificações sobre renovações, promoções e novidades
  • Segurança - Prevenir fraudes e proteger nossa plataforma
  • Melhoria do serviço - Analisar padrões de uso para aprimorar nossos serviços

3. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de seus dados pessoais possui as seguintes bases legais, conforme LGPD:

  • Execução de contrato - Necessário para fornecer os serviços contratados
  • Consentimento - Quando você aceita receber comunicações de marketing
  • Obrigação legal - Para cumprir obrigações fiscais e contábeis
  • Legítimo interesse - Para segurança e prevenção de fraudes

4. Compartilhamento de Dados

4.1. Terceiros Parceiros

Podemos compartilhar suas informações com:

  • Gateway de pagamento - Para processar pagamentos de forma segura
  • Provedores de infraestrutura - Para hospedagem e armazenamento

4.2. Transferência de Dados

Seus dados são armazenados e processados dentro do território nacional, em conformidade com a legislação brasileira.

🔒 Proteção de Dados de Pagamento

Não armazenamos seus dados de cartão de crédito. Todas as transações são processadas diretamente pelo gateway de pagamento, que segue os padrões internacionais de segurança (PCI DSS). Recebemos apenas uma confirmação da transação.

5. Armazenamento e Segurança

5.1. Período de Retenção

Seus dados são armazenados pelo período necessário para:

  • Fornecer os serviços contratados
  • Cumprir obrigações legais (notas fiscais - 5 anos)
  • Resolver disputas e responsabilidades

Após o cancelamento da conta, mantemos dados essenciais por até 5 anos, conforme exigência legal.

5.2. Medidas de Segurança

Implementamos diversas medidas de segurança:

  • Criptografia SSL/TLS em todas as transmissões de dados
  • Hash de senhas (não armazenamos senhas em texto plano)
  • Acesso restrito aos dados (apenas pessoal autorizado)
  • Monitoramento constante de atividades suspeitas
  • Backups regulares para proteção contra perda de dados

6. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, você possui os seguintes direitos:

📋 Direitos do Titular

1. Confirmação - Saber se seus dados estão sendo tratados

2. Acesso - Acessar seus dados pessoais que temos armazenados

3. Correção - Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados

4. Eliminação - Solicitar exclusão de dados desnecessários ou tratados sem consentimento

5.Portabilidade - Solicitar transferência de seus dados para outro fornecedor

6. Informação - Saber com quem compartilhamos seus dados

7. Oposição - Revogar consentimento a qualquer momento

6.1. Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato através:

  • E-mail: suporte@exploudtv.com
  • WhatsApp: 5573998579332

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme previsto em lei.

7. Cookies e Rastreamento

7.1. O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a melhorar sua experiência de navegação.

7.2. Tipos de Cookies Utilizados

  • Cookies Essenciais - Necessários para o funcionamento do site (login, carrinho)
  • Cookies de Performance - Analisam como você usa o site para melhorá-lo
  • Cookies de Funcionalidade - Lembram suas preferências

7.3. Gerenciamento de Cookies

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies. No entanto, isso pode afetar a funcionalidade do site.

8. Privacidade de Crianças e Adolescentes

Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de crianças ou adolescentes. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menor, procederemos com sua eliminação imediata.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas através de:

  • Aviso em destaque no site
  • E-mail (se você optou por receber comunicações)
  • WhatsApp (se você consentiu)

O uso continuado do serviço após alterações constitui aceitação dos novos termos.

10. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para questões específicas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado:

  • E-mail: suporte@exploudtv.com
  • Assunto: "Privacidade - LGPD"

11. Disposições Gerais

Em caso de conflito entre esta Política e os Termos de Uso, prevalecerá o documento que oferecer maior proteção aos seus dados.

Nota: Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Para dúvidas jurídicas específicas, recomendamos consulta com advogado especializado em direito digital.